Important Elements in Consumer’s Decision-Making Process

Rezumat

Procesul de decizie al consumatorului este foarte complex şi implică o serie de stadii, de la conştientizarea nevoii, la informare, evaluare, alegere şi cumpărarea produsului, până la realegere, dacă a fost satisfăcut. La baza acestui proces se află o serie de factori personali, cum ar fi vârsta şi genul, factori sociali ca educația sau clasa socială, factori psihologici, ca motivația, percepția, procese de învățare şi atitudini. Alt element extrem de important în procesul de decizie a consumatorului este reputația companiei care asigură calitatea seviciilor sau a produsului. În acest articol voi lua în discuție toate aceste elemente ale procesului de decizie al consumatorului, aducând exemple şi studii pentru fiecare dintre ele.